Wir zeigen Ihnen Lösungswege und Entscheidungsgrundlagen, die nicht nur schnell umzusetzen sind, sondern auch entsprechende Wirkung zeigen werden. Einen ausführlichen, schriftlichen Abschlussbericht sowie digitale Fotoaufzeichnungen erhalten sie spätestens zwei Wochen nach unserem Besuch. Mit diesen Resultaten können Sie zwar nicht die Welt verändern, aber Ihre Kundenorientierung wesentlich verbessern. Unsere Kosten werden rasch kompensiert, wenn Sie unsere Testergebnisse auch wirklich verwerten.
Durch unser Know-How stellen wir natürlich auch Möglichkeiten zur Veränderung dieser Schwachstellen fest. Wir erfassen das Qualitätsniveau in jedem Bereich, in dem Kontakt zum Kunden besteht und können sogar abteilungsdifferenzierte Testergebnisse (z.B. F&B, Front Office, Housekeeping, etc.) liefern.
Ziel ist die Optimierung Ihrer Dienstleistungen. Ihre Mitarbeiter sollten durchaus über den anstehenden Mystery-Check informiert werden, um die Chance wahrzunehmen eine optimale Leistung zu bieten. Es wird nicht nur eventueller Schulungsbedarf aufgedeckt, sondern auch Freundlichkeit, Kommunikations- und Dienstleistungsverhalten Ihres Humankapitals demonstriert.
Wir stehen Ihnen auch vor Betriebsneugründungen zur Seite um Hardwarebedingte Defizite offen zu legen und Ihnen damit die Möglichkeit zu geben, schon im Vorfeld Einsparungen vorzunehmen.